GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

AFSNIT 1. INTRODUKTION

1.1. Juridiske oplysninger

De generelle salgsbetingelser og det kontraktlige forhold mellem Couleurs de Noir og køberen er underlagt belgisk lovgivning. I tilfælde af en tvist vil der først blive søgt en mindelig løsning, før der tages retlige skridt.

Redigeret af virksomheden Pharma & More BV, et privat anpartsselskab (besloten vennootschap bv), momsnummer: BE 0774.831.545, med hjemsted på Bommelsrede 45, 9070 Heusden, Belgien.

Kontakt: [email protected]

Vi byder dig velkommen til siden: www.couleursdenoir.com.

Vi opfordrer dig til at læse de generelle salgsbetingelser omhyggeligt, før du bruger denne hjemmeside og indgår i vores forhold, når du ønsker at afgive en ordre. Hvis køberen er under 18 år, skal denne have tilladelse fra mindst én af forældrene eller de juridiske værger til at bestille og/eller betale for produkter. Enhver bestilling af et produkt på siden forudsætter gennemlæsning og udtrykkelig accept af disse vilkår og betingelser, dog uden at denne accept er betinget af en håndskrevet underskrift fra køberen.

Bestillingen er kun mulig, hvis Couleurs de Noir accepterer en given ordre, hvilket ikke kan imødekommes i tilfælde af forkert prisangivelse, manglende betaling af tidligere køb eller i tilfælde af for hyppig returnering/bortkomst af Couleurs de Noir-produkter. I henhold til gældende love og regler om elektronisk signatur (loven af 9. juli 2001) mindes om, at valideringen af ordren, som specificeret i disse generelle salgsbetingelser, udgør en elektronisk underskrift mellem parterne med samme værdi som en håndskrevet underskrift. Den udgør bevis for hele ordren og betalingen af denne. Under de generelle salgsbetingelser er det aftalt, at køberen er den person, der navigerer på hjemmesiden, eller den der afgiver en ordre; Couleurs de Noir er nærmere identificeret i de førnævnte juridiske bestemmelser; køberen og Couleurs de Noir omtales i fællesskab som part(er) og individuelt som part. Endelig bemærkes det, at køberen kan gemme eller udskrive de generelle salgsbetingelser, hvis de ikke er ændret.

1.2. Definitioner

Couleurs de Noir: dette udtryk henviser til virksomheden Pharma & More BV Belgien, med hjemsted på Bommelsrede 45, 9070 Heusden, Belgien.

Produkt(er): dette udtryk henviser til de cosmeceuticals, der sælges af Couleurs de Noir og udbydes til salg på siden.

Køber: henviser til den anden part, en privatperson uden professionel status, som har bestilt et eller flere produkt(er) på hjemmesiden.

Hjemmeside: dette udtryk henviser til Couleurs de Noirs hjemmeside www.couleursdenoir.com, hvor produkterne præsenteres og sælges til køberen. Denne er hostet hos virksomheden Shopify.

Ordre: dette udtryk henviser til købsaftalen mellem Couleurs de Noir og køberen. Part(er) henviser i fællesskab eller separat til køberen og/eller Couleurs de Noir.

1.3. Formål

Disse generelle salgsbetingelser har til formål at fastlægge de vilkår og betingelser, som Couleurs de Noir har fastsat for distribution af produkter til købere på hjemmesiden: www.couleursdenoir.com. Med andre ord indebærer enhver bestilling af produkter på hjemmesiden en betingelsesløs accept og registrering af køberen i de generelle salgsbetingelser, medmindre særlige betingelser er udeladt skriftligt af Couleurs de Noir. Køberen skal være bekendt med vilkårene og betingelserne, før en ordre afgives.

De generelle salgsbetingelser gælder kun for online salg af produkter på hjemmesiden. De trådte i kraft den 1. januar 2023 og kan til enhver tid ændres af Couleurs de Noir. De gældende betingelser accepteres dog af køberen på tidspunktet for ordren.

AFSNIT 2. BESTEMMELSER VEDRØRENDE SALG AF PRODUKTER PÅ SIDEN

2.1 Købsbetingelser

De produkter, der udbydes online af Couleurs de Noir, er beregnet til voksne (eller unge/børn med samtykke fra deres juridiske værge, som tillader dem at afgive en ordre på hjemmesiden) og med fuld retlig handleevne til at afgive ordrer på hjemmesiden. Vi forbeholder os retten til at anmode køberen om: identitetsbevis, der viser alder; den bemyndigede repræsentant for den førnævnte juridiske repræsentant. Vi forbeholder os retten til ikke at behandle en ordre og/eller fjerne enhver køber fra vores database, som har nægtet at overholde en af ovenstående to betingelser, eller som ikke overholder de principper, der er nævnt i denne artikel. Produkterne er beregnet til køberens personlige brug og må på ingen måde relateres til erhvervsmæssig aktivitet eller videresalg.

2.2. Tilgængelighed

Køberen kan orientere sig om egenskaberne, materialerne og ingredienserne i det/de produkt(er), denne ønsker at bestille på hjemmesiden. Der kan være mindre forskelle i produktets udseende sammenlignet med de viste billeder. Hvis disse afvigelser ikke påvirker produktets væsentlige funktion og egenskaber, foreligger der under ingen omstændigheder noget kontraktligt ansvar fra Couleurs de Noirs side. Køberen kan altid anmode om personlig og kvalificeret rådgivning fra vores kundeserviceafdeling. For at kontakte vores kundeservice, send venligst en mail til [email protected].

Hvis køberen har afgivet en gyldig ordre på et eller flere produkt(er), og de ønskede produkter midlertidigt er utilgængelige, efter at ordren er afgivet, vil produkterne blive leveret delvist. Hvis produkterne permanent er udsolgt, kan der ske refundering af det udsolgte produkt inden for en maksimal periode på 14 dage fra meddelelsen om produktets utilgængelighed. I tilfælde af et produkts utilgængelighed vil du blive underrettet:

• På tidspunktet for ordren: en besked vises, der angiver den midlertidige/permanente utilgængelighed af det ønskede produkt.
• Eller, efter bekræftelse af ordren og inden levering, via e-mail inden for 48 timer.

Det er ikke muligt for køberen at annullere ordren, heller ikke selvom den er delvis. Den delvise ordre vil blive afsendt og leveret til kunden mod standard leveringsgebyr. Leveringssatsen er defineret i tabellen angivet i artikel 2.3. Pris (ovenfor). Den del af ordren, der permanent er utilgængelig, vil blive trukket direkte fra dette. Den del af prisen for det utilgængelige produkt vil blive refunderet til køberen inden for en periode på 14 dage fra meddelelsen om utilgængelighed, der blev sendt til køberen (afhængigt af den betalingsmetode, køberen har anvendt).

2.3. Pris

Priserne vises i danske kroner (kr.), inklusive moms, og gælder inden for EU. De tager højde for eventuelle rabatter samt den gældende moms på bestillingsdagen, medmindre der sker væsentlige ændringer i omkostninger og moms. Priserne inkluderer ikke fragtomkostninger, som vil blive opkrævet særskilt. Fragtmetoder og -omkostninger afhænger af regionen.

Rabatter, der gives i form af kuponer eller rabatkoder, er kun gyldige for én ordre pr. person og har en udtrykkeligt angivet gyldighedsperiode. De kan heller ikke kombineres med andre rabatter, såsom online kampagner, og de er gyldige, når de er annonceret på siden www.couleursdenoir.com

Couleurs de Noir forbeholder sig retten til at ændre priser. Produkter faktureres på baggrund af de gældende satser på tidspunktet for ordrens validering (hvis tilgængelig).

2.4. Kundevurderinger og anmeldelser

Couleurs de Noir vil gerne høre din mening om produkterne i sortimentet. Derfor har brandet et system, der giver dig mulighed for at dele din holdning. Derudover kan du nyde godt af råd, anbefalinger og bedømmelser fra andre brugere, før du køber et produkt på hjemmesiden.

Disse udtalelser og anbefalinger udgør på ingen måde et kontraktligt element for Couleurs de Noir. Disse udtalelser er derfor ægte udtalelser fra kunder. De er på ingen måde blevet bestukket eller betalt til gengæld for positive anmeldelser.

AFSNIT 3. SÅDAN BESTILLER DU: REGISTRERING OG VALIDERING

3.1. Bestilling af produkter

De produkter, der sælges på Couleurs de Noirs hjemmeside, er dem, der er angivet på hjemmesiden på den dag, køberen besøger den, og inden for de tilgængelige lagerbeholdninger (se afsnit 2.2 Tilgængelighed). Når køberen klikker for at bekræfte ordren, udgør dette en elektronisk underskrift med samme værdi som en håndskrevet underskrift. Klikket og accepten af de generelle salgsbetingelser og garantier udgør en endelig og uigenkaldelig accept af ordren fra køberens side. Ordren betragtes som endelig, når købsbekræftelsen er sendt til køberen fra Couleurs de Noir, og brandet har modtaget den fulde betaling. Couleurs de Noir råder altid køberen til at opbevare ordrebekræftelsen, da den kan være nyttig i tilfælde af problemer.

Couleurs de Noir forbeholder sig dog retten til at annullere enhver ordre i tilfælde af en tvist eller anden legitim grund. I henhold til nedenstående artikel har køberen ret til at annullere købet, uden bod, inden for 14 dage fra dagen efter Couleurs de Noirs levering af produkterne.

For at afgive en ordre skal køberen logge ind på hjemmesiden og indtaste forskellige personlige oplysninger for at identificere sig, så denne kan udøve kontrol. Køberen kan derefter orientere sig om de forskellige produkter, som Couleurs de Noir tilbyder. Køberen kan se, hvilke produkter der udbydes til salg via:

• Ved at indtaste navnet på det ønskede produkt i søgefeltet;
• Ved at navigere gennem de forskellige produktkategorier i hovedmenuen;
• Ved at vælge fanen "Complexion", "Lips", "Eyes", "Tools" eller "Sets" i hovedmenuen og derefter;
  • Alle produkter, der giver dig adgang til alle tilbud;
  • Ved at gennemse introduktionssiden.
• Køberen kan bestille ved at trykke på knappen "læg i kurv". Derefter kan denne, mens de navigerer på hjemmesiden, få vist og kontrollere antallet af varer i indkøbskurven. Vær opmærksom på, at indkøbskurven er underlagt en timeout for anmodningen.

Indkøbskurven indeholder derfor nogle af elementerne i ordren:

• Navnene på de valgte produkter;
• Enhedsprisen og mængden af hvert produkt;
• Prisnedsættelser;
• Det samlede ordrebeløb;
• Muligheden for at opdatere din indkøbskurv.

Når udvælgelsen af de ønskede produkter har fundet sted, kan køberen validere ordren via knappen "Afgiv ordre" eller fortsætte indkøbene på hjemmesiden. Hvis denne beslutter at afgive en ordre, åbnes en ny side, der inviterer køberen til at ændre ordren ved at udfylde og kontrollere forskellige aspekter:

• Hvis eksisterende kunde, er der mulighed for at identificere sig og logge ind;
• Indtast eventuel kuponkode;
• Indtast faktureringsoplysninger: efternavn, fornavn, adresse, ...;
• Yderligere oplysninger, kommentarer til ordren;
• Detaljer om ordren;
• Betalingsmetode.

Køberen skal korrekt udfylde den formular, der stilles til rådighed. Køberen bekræfter, at de oplysninger, denne kommunikerer til Couleurs de Noir, er korrekte og beviser dennes identitet, og disse gemmes i vores informationssystemer. Der mindes om, at disse personoplysninger er underlagt privatlivspolitikken.

Efter at være blevet informeret om ordrens status, anmodes køberen om:

• At klikke på knappen for at betale for ordren, i henhold til de generelle salgsbetingelser;
• At klikke på knappen for at ændre indkøbskurven og/eller personoplysningerne.
• At klikke på knappen, der giver adgang til betaling af ordren, hvortil køberen først skal være bekendt med de generelle salgsbetingelser og bekræfte accept heraf.

Når køberen bekræfter accepten af de generelle betingelser, vil betalingen af ordren fortsætte under de betingelser, der er beskrevet i de nævnte vilkår og betingelser.

Ved at vælge at betale med kreditkort vil køberen automatisk blive henvist til betalingsudbyderens elektroniske betalingsserver. Betalingsudbyderens server er underlagt kryptering for at sikre S.S.L. (Secure Socket Layer) for mere effektivt at beskytte alle data relateret til betalingsmidler, og på intet tidspunkt sendes køberens bankoplysninger til sælgerens informationssystem. Dennes ansvar er klart.

De data, der gemmes af sælgeren, udgør bevis for alle transaktioner mellem køberen og Couleurs de Noir.

3.2. Ordrebekræftelse

Online bestilling af produkter omfatter:

• Først: En bekræftelse og opsummering af ordren sendes via e-mail af Couleurs de Noir.
• Dernæst: Couleurs de Noir sender en forsendelsesbekræftelse af ordren via e-mail.
• Til sidst: Levering af produkterne sendes af Couleurs de Noir, med post, til den adresse, som køberen har oplyst ved bestillingen.

3.3. Ordreopfølgning

Køberen kan til enhver tid følge ordren ved hjælp af en kode, der modtages via e-mail. Koden gør det muligt, via en ekstern platform, at følge op på hvert trin i ordren.

3.4. Bevis for ordre

Køberen kan, i overensstemmelse med de almindelige retsregler, få adgang til den elektroniske aftale mellem denne og Couleurs de Noir-brandet. Hensigten er navnlig at informere kundeservice om ordrenummeret og kontaktoplysningerne.

Ordren anses for at være afsendt via hjemmesiden, og de generelle salgsbetingelser og garantier accepteres, så snart køberen har valideret betalingen. De data, der registreres af Couleurs de Noir og betalingsudbyderen, udgør bevis for ordren.

3.5. Garanti og eftersalgsservice

Produktpriser er angivet i euro og inkluderer alle afgifter (moms), eksklusive omkostninger til håndtering og fragt; det faste beløb for standard hjemlevering for hvert køb kan findes i artikel 2.3. Pris (ovenfor).

Fastprisen vil blive anvendt og angivet under valideringen af ordren af køberen, hvis det beløb, der kræves for gratis levering, ikke er nået, dvs. 300 kr., kun inden for Belgien. Et fragtbeløb på 90 kr. vil blive anvendt uden for de belgiske grænser.

Produkterne forbliver Couleurs de Noir-brandets ejendom, indtil fuld betaling af produktprisen og fragtomkostninger, der pålægges køberen, har fundet sted. Kampagnetilbud er gyldige, hvis de er annonceret på hjemmesiden og i den periode, der er erklæret gældende og eksklusiv.

AFSNIT 4. BETALING

Ordrer afgives online via hjemmesiden www.couleursdenoir.com. Ved køb af et eller flere produkter på hjemmesiden vil køberen få mulighed for at betale via kreditkort, debetkort eller PayPal. Hvis køberen ønsker at betale for ordren via en af disse betalingsmetoder, vil denne blive henvist direkte til den pågældende betalingsmetodes officielle hjemmeside, hvor betalingen kan foretages.

Betalingen gennemføres inden for sekunder, og du vil automatisk blive omdirigeret til Couleurs de Noirs hjemmeside, som vil bekræfte transaktionen. Det fulde ordrebeløb vil derfor blive opkrævet på bestillingsdagen.

Ordren valideres af Couleurs de Noir efter accept af de generelle vilkår og betingelser (GTC) samt verifikation og bekræftelse af betalingens gyldighed. Couleurs de Noir forbeholder sig retten til at afbryde enhver ordre og levering i tilfælde af manglende betaling eller afvisning af godkendelse af kreditkortbetaling fra officielle instansers side. Couleurs de Noir forbeholder sig retten til at afvise eller ændre enhver ordre fra en køber, der ikke har betalt hele eller en del af en tidligere ordre, eller med hvem der angiveligt har været en betalingstvist. Ved enhver ordre forbeholder Couleurs de Noir sig retten til at afvise enhver ordre eller levering i tilfælde af:

• Tvist med køberen;
• Manglende betaling af en tidligere ordre fra køberen (helt eller delvist);
• Afvisning af betalingsgodkendelse fra pengeinstitutter;
• Manglende eller delvis betaling.

Couleurs de Noir-brandet kan ikke holdes ansvarligt for misbrug eller svigagtig brug af en betalingsmetode, som ikke er blevet opdaget af verifikationsprocessen.

Køberen garanterer Couleurs de Noir, at det nødvendige samtykke er givet fra den valgte betalingsmetode til betaling af ordren. Enhver misbrug eller svigagtig brug af et kreditkort vil ikke blive refunderet af Couleurs de Noir, som ikke påtager sig noget ansvar. Det bemærkes, at produktet forbliver Couleurs de Noirs ejendom, indtil ordren er fuldt gennemført.

AFSNIT 5: FORSENDELSE OG LEVERING AF ORDREN

5.1. Leveringsbetingelser

Levering af produkter er begrænset til EU.

Ordrer afgivet på hjemmesiden www.couleursdenoir.com vil blive afsendt efter bekræftelse af afsendelse. Alle ordrer forberedes hos vores logistikpartner:

Untold Secretz
Esplanaden 46.1
1263 Copenhagen
Danmark

Levering af en ordre finder sted mellem 1 og 5 hverdage. Der leveres ikke om søndagen og på helligdage. Hver ordre leveres inden for en maksimal periode på 30 dage fra den dag, ordren blev afgivet. For at sikre korrekt levering af din pakke vil den blive leveret som rekommanderet post. Hvis du ikke er til stede for at modtage leveringen, vil pakken blive leveret til dit postkontor. Fragtomkostninger afhænger af dit land. (Se afsnit 2.3 Pris). Levering finder sted til den leveringsadresse, som køberen har angivet ved bestillingen, beliggende i EU. Varerne transporteres for Couleurs de Noirs risiko indtil levering til den adresse, som køberen har angivet. Fra det tidspunkt er køberen ansvarlig. Couleurs de Noir kan ikke holdes ansvarlig for forsinket levering fra transportøren. I tilfælde af forkerte eller manglende oplysninger i leveringsadressen og køberens identitet kan Couleurs de Noir fralægge sig ethvert ansvar for leveringen. Leveringstider er vejledende. Hvis de overstiger 30 dage fra ordrebekræftelsen, kan ordren annulleres af køberen, og den vil blive refunderet.

Efter modtagelse af ordren er køberen forpligtet til at:

• Formulere en klage/reservation efter levering af produktet eller afvise pakken, hvis den var åbnet eller beskadiget;
• Indberette eventuelle klager/reservationer til kundeservice via e-mail til [email protected];
• Disse reservationer og klager skal indsendes inden for 3 dage efter modtagelse af ordren.

Hvis disse tre betingelser ikke er opfyldt, anses ordren for at være leveret i god stand og kan ikke danne grundlag for efterfølgende indsigelser.

5.2. Forsinkelse af levering

Produkter vil blive afsendt efter bekræftelse af din ordre. Den gennemsnitlige leveringstid for en ordre er 2-5 hverdage og ikke om søndagen og på helligdage.

Linket til at spore din ordre vil blive sendt i forsendelsesbekræftelsesmailen. Hvis du dog bemærker en forsinkelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceafdeling ved at sende en e-mail til [email protected]. Couleurs de Noir er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser i leveringen fra transportørens side.

AFSNIT 6. FORTRYDELSESRET

Ved modtagelse af pakken har køberen mulighed for at returnere det ubrugte produkt i perfekt stand og i den originale emballage, sammen med returslippen og fakturaen (se artikel VI.47 til VI.53 WER) med sporing til følgende adresse indtil 14 dage efter modtagelse af varerne:

Untold Secretz - Couleurs de Noir
Kundeservice
Esplanaden 46.1
1263 København
Danmark

Køberen skal foretage returnering af produktet senest fjorten dage efter beslutningen om at annullere. Køberen skal returnere de pågældende produkter i deres originale emballage og stand, uden tegn på for kraftig håndtering, brug eller væsentlig skade på den originale emballage eller det originale produkt. Køberen skal vedlægge følgesedlen, så Couleurs de Noir kan identificere køberen, med angivelse af årsagen til returneringen og anmodning om ombytning eller refundering. På denne måde kan køberen få pengene refunderet.

Hvis årsagen til returneringen skyldes en fejl fra Couleurs de Noirs side (det modtagne produkt stemmer ikke overens med ordren, eller produktet er beskadiget), refunderes returomkostningerne af Couleurs de Noir.

Hvis dette ikke er en fejl fra Couleurs de Noir, forbliver returomkostningerne køberens ansvar. Kunden bærer i dette tilfælde al fragtrisiko. Couleurs de Noir er ikke ansvarlig i tilfælde af bortkomst, tyveri eller forsinkelse af det leverede produkt. Bevisbyrden for returneringen påhviler køberen.

Produkter købt online kan ikke returneres eller ombyttes hos en autoriseret forhandler. Produkter købt hos en autoriseret forhandler kan ikke indgå i en online returnering. Et produkt tilbudt af en tredjepart (hvis du ikke kan lide det, eller hvis det er beskadiget) kan returneres under de samme betingelser. Dette vil dog blive refunderet til køberen. Det skyldige beløb vil blive overført inden for 2-3 dage.

Hvis der ikke sker returnering af varerne inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, kan der ikke ske refundering eller ombytning.

Couleurs de Noir forpligter sig til at refundere køberen det samlede skyldige beløb. Refunderingen sker i henhold til køberens betalingsmetode inden for en periode på 14 dage efter modtagelse af varerne. Dette beløb kan dog blive forsinket, indtil det returnerede produkt er blevet repareret.

For mere information om refundering til køberen eller ombytning af varer, kontakt venligst vores kundeserviceteam.

AFSNIT 7. HÅNDHÆVELSE OG VÆRNETING - BEVIS

De generelle salgsbetingelser samt salget af produkter fra Couleurs de Noir er underlagt belgisk lovgivning.

Hvis der ikke opnås enighed, vil enhver tvist vedrørende kontrakterne mellem køberen og Couleurs de Noir blive indbragt for den kompetente domstol i det land, hvor køberen befinder sig. Hvis køberen befinder sig i Belgien, har domstolene i Bruxelles enekompetence.

AFSNIT 8. PERSONLIGE OPLYSNINGER

Individuelle og personlige oplysninger, der indsamles som led i online salget, er obligatoriske. Disse oplysninger er nødvendige for korrekt behandling af ordren, levering af produkterne og udarbejdelse af fakturaen. Disse oplysninger er strengt fortrolige og bruges kun af Couleurs de Noir eller dennes leverandører under ordrebehandlingen. Køberens bankoplysninger gemmes ikke efter købet, medmindre kunden har givet samtykke. Under ingen omstændigheder vil kryptogrammet blive gemt af Couleurs de Noir.

Vi vil gerne minde køberen om, at denne har ret til at få adgang til, ændre, rette og slette sine personoplysninger. Dette gøres ved at logge ind på www.couleursdenoir.com, logge ind og ændre profildata.

Køberen har mulighed for at tilmelde sig Couleurs de Noirs nyhedsbrev. Foretrukne oplysninger er fortrolige og bruges kun af Couleurs de Noir.

Couleurs de Noir kan bruge cookies på hjemmesiden www.couleursdenoir.com. Køberen kan modsætte sig registreringen af disse cookies ved at konfigurere sin computer.

Køberen har ret til at få adgang til, ændre, rette og slette enhver personoplysning. Dette kan gøres ved at kontakte [email protected] eller hovedkontorets postadresse (se afsnit 1.1 Juridiske oplysninger).

AFSNIT 9. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Hjemmesiden www.couleursdenoir.com er beskyttet af loven om immaterielle rettigheder. Alle elementer (brandnavn, slogans, logoer, billeder, illustrationer, tekster og videoer) er Couleurs de Noirs private ejendom. Couleurs de Noir er den eneste, der er autoriseret til at bruge de immaterielle rettigheder og personlighedsrettighederne (med undtagelse af dennes samtykke).

Enhver gengivelse af hjemmesiden eller nogen af dens elementer er forbudt. Enhver gengivelse eller repræsentation skal godkendes af Couleurs de Noir. Couleurs de Noir er et varemærke registreret og beskyttet af virksomheden Pharma & More BV. Enhver uautoriseret brug betragtes som svigagtig og vil blive strafferetligt forfulgt.